Aktualne: odstoupi od smlouvy (zpravidla z duvodu nedostupnosti zbozi na strane dodavatele).
ICO
Aktualne: Nenalezeno
DIC
Aktualne: ulujici
Adresa
Aktualne: __________________________________________________________________________________, VIII. Stiznosti aneb jak resit spory s Alzou, 8.1. Zalezi nam na tom, abyste byli s Alzou spokojeni. A pokud se nam neco nepovede, tak se k situaci, postavime celem. I kdyz je pro nas zakaznik na prvnim miste, nemuzeme bohuzel ani pri, sebelepsim fungovani vyloucit, ze dojde k vyjimecnemu pochybeni naseho zamestnance. Pro co, nejrychlejsi vyreseni Vasi stiznosti mame nastaveny interni proces, v ramci ktereho rychle, prezkoumavame stiznosti nasich zakazniku., 8.2. Prvni krok, Zakaznicka linka nonstop: +420 225 340 111 nebo elektronicky pres nas kontaktni formular., 8.3. Druhy krok, Tym pro stiznosti, kteremu muzete napsat pres tento kontaktni formular., Pro reseni v ramci druheho kroku se prosim vzdy nejprve odkazte na puvodne reseny pripad,, oznaceny v ramci komunikace jako "CCT" + cislo pripadu., 8.4. Treti krok, Pokud stiznost nevyresime k vasi spokojenosti, pak lze tyto spory resit take mimosoudni, cestou. V takovem pripade muzete jako spotrebitel (nesmi jit o nakup ,,na ICO") kontaktovat, subjekt mimosoudniho reseni sporu, kterym je napriklad Ceska obchodni inspekce ci spor resit, on-line prostrednictvim k tomu urcene ODR platformy. V pripade zalezitosti tykajicich se, nahlaseni protipravniho obsahu dle cl. 11 VOP se muzete obratit na kterykoliv subjekt, mimosoudniho reseni sporu, jez byl certifikovan Ceskym telekomunikacnim uradem jakozto, koordinatorem digitalnich sluzeb., Pri sporu ohledne prodeje lecivych pripravku se muzete obratit tez na Statni urad pro kontrolu, leciv, se sidlem Srobarova 48, Praha 10, PSC 100 41, e-mail posta@sukl.cz, tel. +420 272, 185 111 (vice na https://www.sukl.cz/)., __________________________________________________________________________________, IX. Placeni, vraceni penez, fakturacni udaje, 9.1. Na nasem e-shopu lze platit temito zpusoby. Jako zpusob platby muzete zvolit tez platbu, kryptomenou (napr. Bitcoin), pokud ji Alza umoznuje. Pokud budete z jakehokoli duvodu nasledne, pozadovat vraceni kupni ceny tohoto zbozi, muze byt tato cena vracena pouze v mene, ktera je, uvedena na fakture za toto zbozi (zpravidla v ceskych korunach) a ve vysi uvedene na fakture., Pripadne pohyby v kurzu kryptomen nebudou pri vraceni kupni ceny zohledneny, s cimz, vyslovujete souhlas., 9.2. Do doby uplneho zaplaceni kupni ceny je zbozi stale ve vlastnictvi Alzy (tzv. vyhrada vlastnickeho, prava)., 9.3. Udaje na fakture nelze bohuzel po odeslani objednavky menit., 9.4. K vraceni dane osobam ze tretich zemi pri vyvozu zbozi za splneni podminek zakona o DPH, dochazi bezhotovostne na ucet zakaznika, pokud Alza nerozhodne o vyplate jinym zpusobem., Duvodem preference bezhotovostni platby je nejen legislativa omezujici platby v hotovosti, ale i, omezeni rizika prani spinavych penez., Vraceni penez pri odstoupeni od smlouvy, 9.5. Pokud odstoupite od smlouvy nebo vam budou penezni prostredky vraceny z jineho duvodu,, vratime vam penize stejnym zpusobem, jakym jsme je od vas prijali. Pokud vsak penize nelze vratit, stejnym zpusobem, napriklad jste platili hotove na pobocce, kuryrovi nebo doslo k expiraci Vasi, platebni karty, odpovidate za spravnost udaju, ktere nam k vraceni poskytnete. Za spravnost, udaju odpovidate i v pripade, kdy jsme vam vyhoveli a penize vracime jinym zpusobem., __________________________________________________________________________________, X. Ceny, Veskere nase ceny jsou konecne, v ceske mene (Kc) a vcetne DPH. V cene zbozi neni zahrnuta cena, dopravy a pripadne dobirky, ktera se zobrazi az v posledni fazi tzv. kosiku podle Vaseho vyberu. Ceny, jsou zaokrouhlovany na cele koruny. Muze nastat situace, kdy pri objednani vetsiho poctu zbozi bude, konecna cena nepatrne odlisna od puvodne uvedene. To muze byt zpusobeno prave zaokrouhlovanim, cen. S ohledem na dynamiku cen zbozi se muze cena zbozi menit i v kosiku az do okamziku finalniho, potvrzeni objednavky zakaznikem., Pokud dojde behem objednavky ke zneuziti udaju (osobnich nebo firemnich), popripade platebni karty,, muzeme prohlasit takovou objednavku za neplatnou., Zda se vam cena podezrele nizka? Aneb chyby v cene zbozi, Veskere nami uvadene ceny jsou konecne a zaokrouhlene na cele koruny. V ojedinelych pripadech vsak, muze dojit k chybe v cene zbozi nebo sluzby (ac cinime maximum pro prevenci, tak tomuto nejsme, bohuzel schopni zcela zabranit, i nasi zamestnanci jsou jenom lide). Podrobnosti o chybach v naceneni,, vcetne informace o opravneni Alzy odstoupit od takove smlouvy, naleznete nize., Podrobnejsi informace o chybnem naceneni zbozi, 10.1. Mohou nastat pripady, kdy dojde k chybnemu uvedeni ceny zbozi. Takovymi pripady jsou zejmena, 1. cena zbozi je na prvni pohled zjevne nespravna (napr. se vyrazne odchyluje od obvykle, ceny zbozi),, 2. cena souvisejicich sluzeb jako doprava, pojisteni prodlouzene zaruky apod., je zjevne, nespravna,, 3. v cene zbozi chybi nebo prebyva jedna ci vice cifer, nebo, 4. sleva na zbozi presahuje 60 %, aniz by takove zbozi bylo soucasti zvlastni marketingove, ci vyprodejove akce., 10.2. V techto pripadech si Alza vyhrazuje pravo smlouvu neuzavrit, popripade od takove smlouvy, odstoupit i pote, pokud jste jiz obdrzeli e-mail potvrzujici objednavku. O takovem kroku vas, musime neprodlene informovat., 10.3. V pripade, kdy sleva na zbozi bude 80 % a vice, doporucujeme vam si overit, zda nedoslo k chybe, v naceneni. Takovym krokem nam pomuzete predejit pripadnym sporum a nesrovnalostem., 10.4. Pokud si nejste jisti, zda je cena chybna, kontaktujte nas prosim pred nakupem., Pouziti poukazu v rozporu s podminkami, Dojde-li z Vasi strany k pouziti slevoveho nebo obdobneho poukazu v rozporu s jeho podminkami,, muzeme takovou smlouvu na zaklade dale popsanych podminek prohlasit za neplatnou., Neopravnene pouziti poukazu, 10.5. Za neplatne uzavrenou muze byt prohlasena smlouva, pokud doslo k neopravnenemu uziti, slevoveho nebo obdobneho poukazu v rozporu s jeho podminkami. Takovym neopravnenym, uzitim muze byt, 1. pouziti poukazu na zbozi, na ktere neni urcen,, 2. poukaz byl pouzit na nakup, ktery nedosahuje minimalni stanovene ceny nebo, 3. Alza zjisti, ze slevovy poukaz byl jiz pouzit., 10.6. Nestanovime-li jinak, neni mozne kombinovat jednotlive poukazy., Cenu a termin dodani u predobjednavek berte prosim s rezervou!, V pripade predobjednavek se jedna pouze o predbeznou cenu, ktera se muze od koncove lisit. Bohuzel, nemuzeme vzdy zarucit konkretni termin dodani, proto vas o vsech novych skutecnostech budeme vzdy, predem informovat. Blizsi informace naleznete nize., Dalsi informace o predobjednavkach, 10.7. V pripade vami uskutecnene predobjednavky zbozi je cena takoveho zbozi pouze predbezna., Vysledna cena zbozi se tak muze lisit. O zmene ceny vas bude Alza informovat. Kupni cena zbozi, bude stanovena az po naskladneni zbozi Alzou. Pripadny rozdil mezi uhrazenou predbeznou, objednavkou a kupni cenou Vam Alza vrati, nebo jej doplatite pred dodanim zbozi. Pokud Vam, konecna cena nevyhovuje, muzeme predobjednavku zrusit., 10.8. Alza si u zbozi, ktere lze predobjednat, vyhrazuje pravo zmenit termin dodani, a to i opakovane., V pripade podstatne zmeny terminu dodani (tj. o vice nez 14 dni) mate pravo od smlouvy, odstoupit. Zmeni-li se okolnosti, z nichz Alza vychazela v okamziku vami uskutecnene, predobjednavky zbozi do te miry, ze na Alze nebude mozne rozumne pozadovat, aby byla, predobjednavkou vazana, ma Alza pravo predobjednavku zrusit bez dalsiho a nasledne vas o tom, informovat., Jak pocitame slevy?, 10.9. Puvodni cena (na webu typicky vyobrazena v ramci informovani o sleve jako preskrtnuta), znamena nejnizsi cenu za poslednich 30 dni pred zlevnenim, za niz predmetne zbozi/sluzbu/licenci, Alza nabizela na svem e-shopu. Do vypoctu puvodni ceny se nezohlednuji individualni cenova, zvyhodneni a cenova zvyhodneni, ktera nejsou zahrnuta primo v aktualni prodejni cene daneho, zbozi (tj. nejsou poskytovana automaticky a plosne). Takto vypoctena puvodni cena zustava, v platnosti i v pripade, kdy je zbozi zlevnovano postupne nekolikrat v kratsim casovem horizontu,, maximalne vsak po dobu 90 dni., Akcni ceny a vykup od neplatce DPH, 10.10. Akcni ceny plati do vyprodani zasob Alzy. Pri uvedeni zbyvajiciho poctu kusu u zbozi do, vyprodani takoveho poctu, popripade do skonceni akce podle toho, co nastane drive., 10.11. Pokud bylo zbozi vykoupeno od neplatce DPH (typicky spotrebitele) a toto zbozi nasledne, vystavujeme v kategorii ,,rozbaleno", ,,pouzito" nebo ,,zanovni", uvadime v souladu se zakony, cenu bez DPH. Tato skutecnost muze byt promitnuta az v koncove fakture., 10.12. Pokud dosahnete urciteho nakupniho obratu, muze vam byt na nasem e-shopu u urciteho, zbozi zobrazena nizsi kupni cena nez neprihlasenemu uzivateli., Studentsky program Alzy, Alza nabizi svym registrovanym uzivatelum, kteri jsou zaroven studenty a drziteli prukazu ISIC/ITIC (dale, jen ,,student"), registraci do studentskeho programu Alzy a moznost cerpani vyhod popsanych nize., Blizsi informace naleznete zde., Blizsi podminky studentskeho programu, 10.13. Podminkou pro vznik clenstvi je registrace studenta. Ta probiha zadanim cisla prukazu budto, v uzivatelskem profilu Moje Alza v nastaveni uctu nebo v poslednim kroku objednavky v sekci, Dodaci udaje. Kazdy prukaz ISIC/ITIC muze byt zaregistrovan pouze k jednomu uzivatelskemu uctu, na e-shopu Alzy. Pro registraci je nutne, aby se jmeno a prijmeni na prukazu shodovalo s uctem,, pod ktery je registrovan., 10.14. Platnost prukazu ISIC je overovana pri kazdem nakupu uskutecnovanem studentem. V pripade,, ze prukaz pozbude platnosti, vyhrazujeme si pravo na jeho automaticke vymazani z uctu, registrovaneho uzivatele - studenta. Timto automatickym vymazem zanika clenstvi studenta ve, studentskem programu, pricemz o teto skutecnosti nebudete Alzou informovani., 10.15. V ramci studentskeho programu ziskava student vyhodnejsi, tzv. studentsky, cenik na vybrane, zbozi na e-shopu Alzy. Studentske ceny se ukazuji na webovych strankach Alzy u kazdeho, produktu, na nejz se studentska cena vztahuje. Tyto produkty nejsou na webovych strankach nijak, graficky odliseny ci oddeleny od zbozi, na nez se studentska cena nevztahuje. Nabidku zbozi, zvyhodneneho dle studentskeho ceniku Alza prubezne obmenuje., 10.16. Dalsi vyhodou registrace ve studentskem programu jsou i narazove akce (poskytovane slevy), na vybrane znacky, kategorie nebo skupiny zbozi. Prehled techto slev je dostupny v sekci Alza pro, studenty na teto adrese. Tyto slevy plati pouze po stanovenou omezenou dobu, ktera je u zbozi, zobrazena., 10.17. Vyhodnejsi ceny a slevy se u zbozi zobrazi pouze prihlasenym uzivatelum s registrovanym, platnym ISIC prukazem (studentum) a jsou automaticky odecteny pri vlozeni zbozi do kosiku., __________________________________________________________________________________, XI. Bezpecnost a ochrana informaci, 11.1. Ve veci ochrany a zpracovani Vasich udaju jako kupujiciho ze strany Alzy se pouziji tyto Podminky, ochrany osobnich udaju., 11.2. Na druhou strany Vy jako kupujici musite chranit sve pristupove udaje k zakaznickemu uctu (zejm., hesla) a nikomu jinemu je nesdelovat. Za zneuziti Vaseho prihlasovaciho jmena nebo hesla nekym, jinym nenese Alza odpovednost. Dale nesmite pouzivat ucet, jmeno nebo heslo zadneho jineho, zakaznika., __________________________________________________, XII. Nahlaseni protipravniho obsahu, 12.1. Digitalni sluzby vstupuji do nove ery v souvislosti s novou regulaci Evropske Unie tykajici se, digitalniho sektoru. Alza, jako poskytovatel hostingove sluzby, na tyto zmeny reaguje radou, opatreni a postupu, ktere naplnuji a prekracuji standardy stanovene timto narizenim. Bezpecnost, nasi platformy je jednim z nasich nejvyssich cilu. Proto jsme zavedli mechanismus pro nahlasovani, nezakonneho obsahu, ktery je nahran tretimi osobami, jako jsou recenze nasich zakazniku., Nastroj jednotneho kontaktniho mista umoznuje uzivatelum podilet se na ochrane a bezpecnosti, naseho internetoveho obchodu jednoduse a aktivne, a zaroven zefektivnuje komunikaci mezi, nami, nasimi zakazniky a smluvnimi partnery a dozorovymi organy. Vsechny vase dotazy, obavy a, zpetna vazba budou rychle a efektivne reseny. Statni a dozorove organy mohou svou komunikaci, rovnez smerovat prostrednictvim jednotneho kontaktniho mista, a to v ceskem a anglickem, jazyce., 12.2. Zavedli jsme vysoke standardy transparentnosti a informaci o moderaci. V pripade uzivatelskych, recenzi vse podrobne vysvetlujeme na teto strance, a to vcetne procesu kontroly a schvaleni,, kterym kazda recenze prochazi. Radi vam pripadne vysvetlime, jak moderovani obsahu probiha., 12.3. Dale jsme se zavazali k pravidelnemu zverejnovani zprav o moderaci obsahu. Tyto zpravy,, publikovane jednou rocne, poskytuji informace o poctu podanych oznameni nezakonneho obsahu, prostrednictvim mechanismu dle cl. 11 VOP, o veskerych opatrenich prijatych na jejich zaklade, a, dale take poskytuji obecne transparentni pohled na to, jak resime napriklad pozastaveni uctu, uzivatelu a dalsi aspekty moderace obsahu., 12.4. S ohledem na spolupraci s dozorovymi organy zajistujeme soulad s platnymi predpisy v pripade,, ze po nas budou vyzadovany informace o uzivatelich. Spolupracujeme s prislusnymi statnimi, organy, ale take informujeme dotcene uzivatele o techto procesech, cimz posilujeme duveru a, transparentnost. Zvlastni duraz klade Alza take na ochranu nezletilych uzivatelu. Zavedli jsme, radu opatreni vc. vekovych omezeni u urciteho typu zbozi, aby bylo zajisteno bezpecne prostredi, a prizpusobeny obsah pro tyto uzivatele., 12.5. Uzivatele zaroven mohou podavat prostrednictvim interniho procesu pro podavani stiznosti dle, cl. 7 VOP stiznosti vuci rozhodnutim souvisejicich s moderovanim nezakonneho obsahu, vcetne, napr. rozhodnuti o odstraneni vasi recenze na zaklade oznameni podaneho treti stranou, prostrednictvim mechanismu pro nahlasovani nezakonneho obsahu, a to po dobu 6 mesicu ode, dne prijeti prislusneho rozhodnuti., 12.6. V neposledni rade se venujeme tematu Dark Patterns (manipulujici praktiky vedouci k nechtenym, nakupum a poskytovani osobnich udaju) a transparentnosti reklamy. Vsechny nase marketingove, a reklamni aktivity jsou navrzeny tak, aby byly jasne, ferove, transparentni a pochopitelne pro, vsechny uzivatele., 12.7. Jsme si vedomi dulezitosti inovaci a nepretrziteho zlepsovani v reakci na menici se digitalni, prostredi. Alza ma zavedene vysoke standardy transparentnosti a dlouhodobe se zavazuje, poskytovat nejen bezpecne, ale take eticke a uzivatelsky privetive prostredi. Uvedomujeme si, ze, duvera nasich zakazniku je zakladem naseho uspechu, a proto venujeme znacnou pozornost, kazdemu aspektu naseho podnikani, aby odpovidal nejen aktualnim regulacim, ale predevsim, vasim potrebam a ocekavanim., __________________________________________________________________________________, XIII. Zaverecna ustanoveni, 13.1. Vztahy a pripadne spory, ktere vzniknou na zaklade smlouvy, budou reseny vyhradne podle prava, Ceske republiky a budou reseny prislusnymi soudy Ceske republiky. Umluva OSN o smlouvach o, mezinarodni koupi zbozi (CISG) se v souladu s cl. 6 teto umluvy neuplatni., 13.2. Smlouva je uzavirana v ceskem jazyce. Pokud vznikne pro potrebu kupujiciho preklad textu, smlouvy, plati, ze v pripade sporu o vyklad pojmu plati vyklad smlouvy v ceskem jazyce., 13.3. Uzavrena smlouva je Alzou archivovana v internim systemu po dobu nejmene tri let od jejiho, uzavreni, nejdele vsak na dobu dle prislusnych pravnich predpisu, za ucelem jejiho uspesneho, splneni a neni pristupna tretim nezucastnenym stranam. Zakaznikovi poskytne Alza pristup ke, smlouve v oduvodnenych pripadech. Informace o jednotlivych technickych krocich vedoucich k, uzavreni smlouvy jsou patrne z techto VOP, kde je tento proces srozumitelne popsan., 13.4. Pokud v nekterych kapitolach uvadime nejdrive kratke shrnuti pro zakladni orientaci a az pote, podrobnejsi text, ma v pripade nesrovnalosti prednost podrobnejsi text, ktery ve vetsine pripadu, zacina nadpisem ,,vice informaci", ,,blizsi podminky" apod., 13.5. Podminky marketingovych kampani se ridi jejich konkretnimi podminkami dane akce. Probihajici, kampane lze nalezt na uvodni strance www.alza.cz. Pokud takove konkretni podminky neexistuji,, ridi se kampan obecnymi podminkami uvedenymi na www.alza.cz/reklama., 13.6. Kopii techto VOP, vcetne Reklamacniho radu a danoveho dokladu obdrzite zaroven po dokonceni, Vaseho nakupu na e-mail, ktery jste uvedli v objednavce. Danove doklady mate dale k dispozici, ve svem uzivatelskem uctu v sekci Moje nakupy, podsekci Zakoupene zbozi., 13.7. Tyto Vseobecne obchodni podminky vcetne jejich soucasti jsou platne a ucinne od 27. 3. 2026 a, rusi predchozi zneni VOP vcetne jejich soucasti, pricemz jsou k dispozici v sidle a provozovnach, Alzy nebo elektronicky na www.alza.cz., Reklamacni rad, I. Vseobecna ujednani, 1.1. Reklamacni rad je nedilnou soucasti nasich Obchodnich podminek. Reklamacni rad upravuje, pravidla reklamaci, konkretne:, I.1.1. vase prava, pokud ma dodane zbozi ci poskytnuta sluzba vadu (tzv. prava z vadneho plneni),, I.1.2. postup pri vyrizovani reklamace,, I.1.3. lhuty, vyluky a dalsi situace spojene s reklamaci zbozi ci sluzby., 1.2. Pokud vyuzijete servis v ramci zakoupene ci dohodnute sluzby (napr. prodlouzena zaruka), pak se, takovy servisni zasah ridi vyhradne podminkami dane sluzby., 1.3. Jako doklad o zaruce zbozi (zjednoduseny zarucni list) slouzi pouze faktura. Nemuzete nebo, nechcete reklamovat zbozi osobne? Nevadi, bud muzete vyuzit nektery z nasich AlzaBoxu, nebo, zbozi muze reklamovat kdokoliv jiny, postaci mu k tomu pouze sdelit nam cislo faktury., II. Prava z vadneho plneni (reklamace), 2.1. Pravidla pro reklamace (lhuta pro uplatneni prav z vadneho plneni a jednotliva prava z vadneho, plneni) jsou stejna pro kupujiciho spotrebitele i podnikatele. Podnikatelum tak nad ramec zakona, a beznych standardu priznavame stejna prava, jako spotrebitelum. Vice o vyhodach pro, podnikatele viz https://www.alza.cz/pro-firmy., 2.2. Pokud jste nakoupili pred 15. 4. 2023, starsi verzi reklamacniho radu naleznete zde., Za co vam Alza jako prodejce odpovida?, 2.3. Alza vam jako kupujicimu odpovida za to, ze zbozi bude takove, jak bylo popsano. Zbozi vam, dodame funkcni a v objednanem mnozstvi. Zbozi zaroven obdrzite s prislusenstvim, s kterym bylo, pripadne nabizeno, vcetne manualu, je-li zakonem vyzadovan., 2.4. Rovnez odpovidame za to, ze zbozi bude takove, jake od nej lze rozumne ocekavat a bude slouzit, k ucelu, ke kteremu takovy druh zbozi obvykle slouzi. Pokud vyslovne neuvedeme v popisu zbozi,, ze zbozi je urceno pro komercni pouziti, tak je zbozi urceno pro bezne osobni pouziti (na zatez, spojenou s komercnim pouzitim nejsou bezne vyrobky stavene, napr. nelze ocekavat, ze beznym, kavovarem lze vybavit svoji komercni kavarnu nebo kancelar a pouzivat jej k priprave stovek kav, denne). Alza rovnez odpovida za skutecnost, ze zbozi je bezpecne, zdravotne nezavadne a, technicky zpusobile ke svemu obvyklemu zpusobu pouziti. Pokud vybavujete svuj komercni, projekt nebo si z jineho duvodu nejste si jisti vyberem zbozi, napiste nam nebo zavolejte a radi, vam poradime., 2.5. Pokud jste si zakoupili vec s digitalnimi vlastnostmi (typicky telefon, notebook apod.), mate pravo, po primerenou dobu pozadovat jejich nutne aktualizace za ucelem jejich spravneho a, ocekavatelneho chovani a funkcnosti, jelikoz takova vec byla poskytnuta jednorazove., Prava z vadneho plneni aneb je to rozbity, 2.6. Bez ohledu na to, zda nakupujete jako spotrebitel nebo podnikatel, muzete reklamovat vadu, noveho zbozi (tj. zakoupeneho jako nove a ne pouzite), ktera se na nem projevi v dobe dvou let, od jeho prevzeti., 2.7. V pripade koupe pouziteho zbozi muzete reklamovat vadu v dobe jednoho roku od jeho prevzeti., Pouzitym zbozim se rozumi takove zbozi, ktere je pouzite ci servisovane bez vady a je jako pouzite, oznaceno., 2.8. V pripade koupe zanovniho zbozi cini lhuta k uplatneni reklamace 21 mesicu od prevzeti., Zanovnim zbozim se rozumi lehce uzivane zbozi, ktere bylo kontrolovano a je jako zanovni, oznaceno., 2.9. Pokud se na zbozi projevi vada v prubehu jednoho roku od prevzeti, ma se za to, ze bylo vadne jiz, pri prevzeti, ledaze to povaha zbozi nebo vada vylucuji., 2.10. U spotrebniho zbozi (napr. kosmetika, drogisticke vyrobky, potraviny apod.) a lecivych pripravku, (OTC), muze byt doba k reklamaci kratsi, je-li na takovem zbozi uvedene datum spotreby., V takovem pripade je doba k reklamaci limitovana prave do uvedeneho data., Co muzete pozadovat pri vade zbozi?, 2.11. Vase naroky pri reklamaci zavisi vzdy na povaze vady, kvuli ktere zbozi reklamujete. V zavislosti, na vade mate na vyber nasledujici zpusoby vyrizeni reklamace:, 1. Muzete pozadovat podle sve volby budto opravu zbozi, nebo dodani noveho zbozi bez vady., Nelze vsak pozadovat takovy zpusob, ktery by pro nas byl ve srovnani s druhym neprimerene, nakladny (tj. predevsim pozadovat dodani noveho zbozi, pokud jde o drobnou vadu, kterou, snadno opravime). Pokud by vadu neslo odstranit, nebo by se jednalo o bezvyznamnou vadu,, jejiz odstraneni by bylo neprimerene nakladne, muzeme odstraneni vady odmitnout a misto, toho dodat nove zbozi., 2. Primerenou slevu z ceny zbozi nebo odstoupeni od smlouvy (vraceni penez) muzete podle, sve volby zadat v pripade:, o pokud jsme vam odmitli vadu odstranit, nebo jsme ji neodstranili, nebo, o pokud se projevi stejna vada alespon trikrat, nebo, o pokud se projevi alespon 4 ruzne vady, nebo, o pokud je vada podstatnym porusenim smlouvy, nebo, o pokud by bylo z naseho prohlaseni zjevne, ze vadu neodstranime v primerene dobe, nebo bez znacnych obtizi pro vas., 2.12. V pripade vaseho odstoupeni od smlouvy vam nejsme povinni vracet kupni cenu drive, nez, obdrzime zbozi, popripade, nez prokazete, ze jste zbozi odeslali. Nelze vsak zadat odstoupeni od, smlouvy v pripade, ze vada veci je nevyznamna., III. Uplatneni reklamace, 3.1. Zpusoby uplatneni reklamace jsme pro vas seradili dle rychlosti vyrizeni celeho procesu:, 1. Pro urychleni reklamace doporucujeme vadu reklamovat u autorizovaneho servisu,, pokud je pro dany typ zbozi dostupny. Seznam autorizovanych servisu naleznete zde., V pripade reklamace velke bile (MDA, pracky, lednice, sporaky, vestavene spotrebice), doporucujeme reklamovat pres autorizovany servis vzdy, nebot ten dokaze zaridit servis, u vas doma. Na vasi zadost lze v ramci uplatneni reklamace objednat ze strany Alzy svoz, zbozi tohoto typu., 3.2. Pro bezstarostnou reklamaci doporucujeme v kazdem z nize uvedenych pripadu vyuzit on-line, prostredi, ktere je intuitivni a provede vas celym procesem reklamace., 1. Pro reklamaci zbozi muzete vyuzit libovolny AlzaBox, vice informaci naleznete zde., 2. Reklamaci muzete uplatnit na libovolne prodejne Alzy v jejich oteviraci dobe, seznam, pobocek naleznete zde. Reklamaci vsak nelze uplatnit behem nocniho vydeje., 3. Reklamovane zbozi muzete odeslat na adresu:, Alza.cz - reklamace, Prologis Park - Gate B1 / Gate 40, Severni 255, 252 19 Chrastany, 3.3. Zasilka musi obsahovat reklamovane zbozi vcetne prislusenstvi, bez nehoz reklamovane zbozi, nelze pouzivat a diagnostikovat (doporucujeme vsak k reklamovanemu zbozi prilozit kompletni, prislusenstvi v kazdem pripade). Dale doporucujeme prilozit kopii dokladu o zakoupeni ci jinym, vhodnym zpusobem dolozit zaruku zbozi, podrobny popis zavady a vase dostatecne konkretni, udaje (adresa a telefonni cislo)., 3.4. Pri prijeti reklamace vam my, popripade autorizovany servis, vydame pisemne potvrzeni o tom,, kdy byla reklamace uplatnena, co je jejim obsahem a jaky zpusob vyrizeni pozadujete. V pripade, reklamace osobne na pobocce je potvrzeni na vasi zadost vyhotoveno ihned v papirove podobe,, jinak je potvrzeni zasilano e-mailem. Toto potvrzeni slouzi pouze jako doklad o prijeti reklamace., 3.5. Pokud do reklamace dodate reklamovane zbozi bez veskereho prislusenstvi a nasledne od, smlouvy odstoupite, bude vam vracena kupni cena ponizena o cenu nedodaneho prislusenstvi., 3.6. Zajistujeme zasilkovy prodej lecivych pripravku (OTC), a proto jsme povinni vam zajistit moznost, vraceni reklamovanych lecivych pripravku (OTC) takovym zpusobem, ktery vam nezpusobi, naklady. V pripade vraceni leciveho pripravku (OTC) napriklad postou vam budou naklady, postovneho kompenzovany. Reklamovane lecive pripravky (OTC) se stavaji nepouzitelnymi a je, nutno zajistit jejich odstraneni., Co udelat s elektronikou predtim, nez ji date do reklamace?, 3.7. Predtim, nez date elektroniku umoznujici uchovavani dat do reklamace, doporucujeme si tato, data zalohovat, a z duvodu ochrany soukromi je z reklamovaneho zarizeni zaroven smazat., Upozornujeme vas, ze behem procesu reklamace muze dojit z duvodu nutnych servisnich ukonu, reklamovaneho zbozi k nenavratnemu poskozeni takovych dat, za ktere neneseme, odpovednost., 3.8. Reklamovane zbozi je potreba uvest do puvodniho stavu (tzv. tovarniho nastaveni). Tim se rozumi, zejmena uvedeni operacni pameti / pevneho disku / SSD disku apod. zarizeni do tovarniho, nastaveni, odstraneni ochranne folie nebo obalu na telefonu apod. Za takove dily, ktere byly, k reklamovanemu zbozi prilozeny a nebyly jeho soucasti pri koupi, neneseme odpovednost., Upozornujeme vas, ze servisnim zasahem muze dojit ke znehodnoceni takovych dilu., IV. V jakych pripadech muze dojit k zamitnuti reklamace?, 4.1. Riziku zamitnuti reklamace se vystavujete zejmena v pripadech, kdy zbozi pouzivate v rozporu, s prilozenym manualem. Dale se vystavujete riziku zamitnuti reklamace v pripade poskozeni zbozi, vzniklych:, 1. mechanickym poskozenim zbozi,, 2. elektrickym prepetim (viditelne spalene soucastky nebo plosne spoje) s vyjimkou beznych, odchylek,, 3. pouzivanim zbozi v podminkach, ktere neodpovidaji svoji teplotou, prasnosti, vlhkosti,, chemickymi a mechanickymi vlivy prostredi, ktere je primo prodejcem nebo vyrobcem, urceno,, 4. neodbornou instalaci, zachazenim, obsluhou, nebo zanedbanim pece o zbozi,, 5. poskozenim zbozi ci jeho casti pocitacovym virem apod.,, 6. pokud se zavada projevuje pouze u software, u ktereho neni zakaznik schopen dolozit, legalni zpusob nabyti, nebo pouzitim neautorizovaneho software a spotrebniho, materialu,, 7. poskozenim zpusobenym nadmernym zatezovanim nebo pouzivanim v rozporu s, podminkami uvedenymi v dokumentaci nebo vseobecnymi zasadami,, 8. provedenim nekvalifikovaneho zasahu ci zmenou parametru (nekvalifikovanym zasahem, se rozumi zasah jakekoliv jine osoby vyjma prodavajiciho nebo autorizovaneho servisu),, 9. zbozi, ktere bylo upravovano zakaznikem (natery, ohybani atd.), vznikla-li vada v dusledku, teto upravy,, 10. pri chybne provedenem upgrade BIOSu,, 11. poskozenim prirodnimi zivly nebo vyssi moci,, 12. pouzitim nespravneho nebo vadneho programoveho vybaveni,, 13. pouzitim nespravneho nebo neoriginalniho spotrebniho materialu, ani na pripadne skody, v dusledku toho vznikle, pokud takove pouziti neni obvykle a pritom nebylo vylouceno v, prilozenem navodu k pouziti., 14. znecistenim zbozi nad miru hygienicke pripustnosti a nebo bezpecnosti., 4.2. Omezeni uvedena v cl. 4. 1. neplati, pokud bylo takove omezeni vyslovne dohodnuto, vymineno,, deklarovano ci jej lze ocekavat vzhledem k obvyklemu zpusobu uziti zbozi., 4.3. V pripade reklamace kterehokoli zbozi, ktere je chraneno zabezpecenim pristupu (heslem,, gestem apod.), musite takove zabezpeceni vypnout, popripade nam heslo uvest pri popisu, zavady. V opacnem pripade vam muzeme zamitnout reklamaci, jelikoz nebude mozne provest, diagnostiku ci opravu. Totez plati o sluzbach proti odcizeni (Apple Find My, Intel anti-theft a dalsi)., 4.4. K zamitnuti reklamace muze rovnez dojit v pripadech, kdy poskodite ochrannou pecet ci seriove, cislo, ledaze k takovemu poskozeni dojde obvyklym pouzivanim., V. Ostatni informace (testovani zavady, LCD displeje,, vyrizeni reklamace), Vyrizeni reklamace, 5.1. Jste-li spotrebitel (tzn. nenakupujete tzv. na ICO ani pro sve podnikatelske ucely), musime vasi, reklamaci vyridit nejpozdeji do 30 dnu ode dne uplatneni reklamace, pokud nebude dohodnuta, delsi lhuta. Pokud vasi reklamaci nevyridime do 30 dnu, muzete pozadovat primerenou slevu, nebo od smlouvy odstoupit. Shodnou dobu vyrizeni reklamace garantujeme i podnikatelum., 5.2. V pripade reklamace lecivych pripravku (OTC) se do teto lhuty nezapocitava doba, ktera je, potrebna pro doruceni a naslednemu odbornemu posouzeni vady reklamovaneho leciveho, pripravku (OTC) v kamenne lekarne ve Zdicich., 5.3. U zbozi prodavaneho v kategorii "Roboti", vcetne prislusenstvi v ni nabizeneho, ktere je nabizeno, pouze v ramci podnikatelskeho prodeje a pravnickym osobam, rozhodneme o reklamaci, nejpozdeji do 90 dnu ode dne uplatneni reklamace. V pripade uznane reklamace je zcela na nasi, vuli, zda provedeme opravu, ci vymenu zbozi, nebo vam poskytneme slevu z kupni ceny, ci, odstoupeni od smlouvy., 5.4. O vyrizeni reklamace budete informovani SMS zpravou ci e-mailem. Pokud jste zbozi zaslali, prepravni sluzbou, bude vam zbozi vraceno na adresu kupujiciho., 5.5. Reklamovane zbozi musite prevzit nejpozdeji do 30 dnu ode dne, kdy jste byli o vyrizeni reklamace, informovani. Tato lhuta vsak neuplyne drive nez 60 dnu od uplatneni reklamace. V pripade, ze, zbozi v teto lhute nevyzvednete, bude vam z nasi strany uctovano 50,- Kc vc. DPH za kazdy den, uskladneni navic (v pripade nadrozmerneho zbozi muze byt castka vyssi)., 5.6. Pokud si reklamovane zbozi nevyzvednete do 2 mesicu ode dne, kdy jste byli o vyrizeni reklamace, informovani, muzeme takove zbozi prodat a vytezek pouzit na uhradu skladneho, nebo zbozi, znicit. Stejna pravidla plati pro jakekoli dalsi zbozi, ktere si u nas vcas nevyzvednete., Testovani zavady, 5.7. Alza, popripade autorizovany servis, provede pouze testovani takove zavady, kterou uvedete, v reklamacnim formulari ci popisu zavady. Jine zavady vc. dalsich diagnostik nebudou provadeny., Reklamace nefunkcnich LCD displeju, 5.8. Vzhledem k poctu pixelu na LCD panelu, ktery prodavana zarizeni obsahuji, neni z hlediska, vyrobnich technologii prakticky mozne predchazet ztratam pixelu. Z toho duvodu byla vytvorena, norma ISO 13406-2. Tato norma rozdeluje LCD panely do ctyr trid a pro kazdou tridu urcuje, pripustne mnozstvi vadnych pixelu ci clusteru (cluster = ctverec o rozmerech 5x5 pixelu). Pokud, neni u daneho produktu uvedeno jinak, spada nami prodavane zbozi do druhe tridy., Pocet pripustnych ztrat na 1 milion pixelu, trida, Typ 1, (bily, bod,, trvale, svitici, pixel), Typ 2, (cerny, bod,, trvale, nesvitici, pixel), Typ 3, (barevny, bod,, vysledke, m je, spatna, barva), Cluster, Typ 1, (vice nez, jeden, vadny, pixel typ, 1 ci 2), Cluster, Typ 2, (vice, nez, jeden, vadny, pixel, typu 3), I 0 0 0 0 0, II 2 2 5 0 2, III 5 15 50 0 5, IV 50 150 500 5 50, Dalsi informace o reklamaci, 5.9. Po vyrizeni uznane reklamace opravou nebo vymenou se prodluzuje doba pro uplatneni prav, z vadneho plneni o dobu trvani reklamace., 5.10. Muzete zadat nahradu ucelne vynalozenych nakladu na uplatneni reklamace, pricemz tyto, naklady je nutno chapat jako nejmensi nutne. Temito naklady je zejmena postovne, naopak pod, ne nelze chapat cestu vozem ci expresni dopravou, protoze se nejedna o nejmensi nutne naklady., O tyto naklady musite pozadat nejpozdeji do jednoho mesice od konce lhuty pro uplatneni prav, z vadneho plneni., 5.11. Pri prebirani zbozi z reklamace vas zadame o jeho kontrolu, zejmena zda je zbozi kompletni a, obsahuje veskere prislusenstvi. K pozdejsim namitkam nemusi byt prihlizeno., 5.12. V pripade vyrizeni reklamace formou vymeny zbozi vam nezacina bezet nova lhuta k uplatneni, prav z vadneho plneni. Tato lhuta se stale pocita od puvodni koupe predmetneho zbozi., Spotrebni material a minimalni zivotnost, 5.13. Pokud jste si zakoupili spotrebni material, popr. tento spotrebni material je soucasti zakoupeneho, zbozi (napr. toner, tiskova hlava, lampa projektoru, baterie, ruzne druhy osvetleni...), pouzije se, zivotnost misto zakonne zaruky. Zivotnost muze byt uvedena casove nebo poctem pouziti nebo, obdobnou specifikaci. Takova zivotnost je vzdy u produktu uvedena., 5.14. Pred uplatnenim reklamace musite prihlizet k vyse uvedenym skutecnostem, nebot zaruka se, nevztahuje na opotrebeni zpusobene obvyklym uzivanim veci. Zivotnost zbozi predstavuje, nachylnost k opotrebeni zpusobene obvyklym uzivanim. Pokud zbozi pouzivate (nikoli vlastnite), dele, nez je obvykla doba pouzivani, je mozne ze vada vznikla prave v dusledku bezneho, opotrebeni., 5.15. Temito ujednanimi neni dotceno vase pravo uplatnit zakonna prava z vadneho plneni., VI. Smluvni zaruka za jakost, 6.1. Nad ramec prav z vadneho plneni (u spotrebitele i podnikatele v delce dvou let), poskytujeme, v nekterych pripadech i navic zaruku za jakost. Informaci o tom, zda a na ktere zbozi se tato zaruka, vztahuje, naleznete vzdy na podrobnejsich informacich u konkretniho zbozi, napriklad grafickym, vyobrazenim na obrazcich produktu, stejne jako na fakture, kterou obdrzite ke zbozi., 6.2. Zaruka za jakost poskytovana nad ramec techto prav z vadneho plneni pocina bezet po uplynuti, 24 mesicu (2 let) a trva maximalne po dobu uvedenou u prislusneho produktu (napr. 36 mesicu, znaci celkovou dobu zaruky, tedy 24+12 mesicu nad ramec zakonne zaruky). Je-li poskytovatelem, smluvni zaruky za jakost nase spolecnost, naleznete zarucni list v detailu sveho uzivatelskeho uctu, v sekci manualy a navody. Tento zarucni list si muzete kdykoli stahnout., 6.3. Tato zaruka za jakost neznamena to same jako placena sluzba Prodlouzena zaruka -, https://www.alza.cz/prodlouzena-zaruka-art2541.htm, ktera je poskytovana formou pojisteni a, jejiz podminky se ridi vyhradne podminkami dane sluzby., 6.4. Pozor, v pripade nektereho typu zbozi (typicky pracky, mycky, susicky, kde byvaji poskytovany, zaruky na urcite casti zbozi) je podminkou ziskani smluvni zaruky provedeni urcitych kroku po, zakoupeni produktu. Takovymi kroky je zejmena vyplneni urciteho formulare ci registrace, produktu na strankach vyrobce. Veskere informace naleznete vzdy u detailu produktu na nasich, strankach., 6.5. U zbozi prodavaneho v kategorii "Roboti", vcetne prislusenstvi v ni nabizeneho, ktere je nabizeno, pouze v ramci podnikatelskeho prodeje a pravnickym osobam, cini obvykle zaruka 12 mesicu,, neni-li ujednano jinak. Tato zaruka se vztahuje pouze na vyrobni vady, ktere na zbozi byly pri jeho, prevzeti. V pripade vyskytu vady je kupujici povinen prokazat, ze vada je vyrobniho charakteru., Jak to probiha?, 6.6. V pripade projeveni vady u zbozi, u ktereho jiz uplynula lhuta 2 let k uplatneni prav z vadneho, plneni a na ktere se vztahuje smluvni zaruka za jakost, bude vase reklamace vyrizena nasledujicimi, zpusoby:, o opravou, nebo, o vymenou za jiny kus se stejnymi nebo lepsimi parametry, nebo, o pokud ani jedno z techto reseni nebude mozne, vracenim kupni ceny., 6.7. Uplatnenou reklamaci v ramci smluvni zaruky za jakost vyridime do 30 dnu ode dne prijeti zbozi., Pokud to nestihneme, muzete odstoupit od smlouvy., 6.8. Ve zbytku se na uplatneni a vyrizeni reklamace v ramci smluvni zaruky za jakost pouzije tento, reklamacni rad, zejmena cl. 4 "V jakych pripadech muze dojit k zamitnuti reklamace?" a cl. 5, "Ostatni informace (testovani zavady, LCD displeje, vyrizeni reklamace)"., VII. Mimozarucni oprava zbozi, 7.1. Pokud byla vase reklamace zamitnuta, pripadne se na vadu zaruka nevztahuje, nebo uplynula, doba pro uplatneni reklamace, muzeme se dohodnout na mimozarucni oprave na vase naklady., Mimozarucni opravu zpravidla zajistujeme prostrednictvim servisu., 7.2. Na zaklade vaseho zajmu o mimozarucni opravu si nejprve odsouhlasime rozsah mimozarucni, opravy a cenu. V pripade, ze se shodneme na vsech parametrech opravy, vystavime vam fakturu, na cenu opravy., 7.3. Pokud je zbozi opraveno, ale fakturu za opravu neuhradite ani po uplynuti lhuty splatnosti,, muzeme vam uctovat poplatek za uskladneni ve vysi 50 Kc vcetne DPH za kazdy den ode dne, uplynuti splatnosti faktury, nebo data opraveni zbozi (podle toho, co nastalo pozdeji). U, nadrozmerneho zbozi muze byt poplatek vyssi., 7.4. Pokud si opravene zbozi nevyzvednete do 2 mesicu ode dne, kdy jsme vas informovali o dokonceni, opravy, muzeme zbozi prodat a vytezek pouzit na uhradu dluzne castky (zejmena ceny opravy a, nakladu na uskladneni). Pokud se zbozi nepodari prodat, muzeme jej znicit., VIII. Zaverecna ujednani, 8.1. Tento reklamacni rad je platny od 1. 4. 2026 a rusi platnost predchozich reklamacnich radu. Tento, reklamacni rad je k dispozici na adrese https://www.alza.cz/reklamacni-rad-art13.htm, v nasem, sidle a provozovnach.
Ucet
Aktualne: Nenalezeno
IBAN
Aktualne: Nenalezeno
Datumy a DPH
chybi 2
Datum vystaveni
Aktualne: Nenalezeno
DUZP / zdanitelne plneni
Aktualne: Nenalezeno
Datum splatnosti
Aktualne: Nenalezeno
DPH rezim
Aktualne: Zalohova faktura bez DPH rekapitulace
Platce DPH
Aktualne: Ne
Rekapitulace DPH
vyplneno
Doklad je neplatce DPH nebo zalohovy doklad, proto se rekapitulace DPH nevyzaduje. Pro kontrolu zobrazujeme nulovy radek bez DPH.
SazbaBez DPHDPHCelkem s DPH
Sazba DPH
Aktualne: 0 %
Bez DPH
Aktualne: Nenalezeno
DPH
Aktualne: 0,00 Kc
Celkem s DPH
Aktualne: Nenalezeno
Polozky faktury - dobrovolne
Polozky nejsou povinne pro parovani, ale pokud je operator opravi, ukladaji se stejne jako ostatni pole a slouzi jako ucici data.
NazevPocetMj.Cena / kusDPHBez DPHDPH KcCelkem
Nazev
Aktualne: Nenalezeno
Pocet
Aktualne: Nenalezeno
Mj.
Aktualne: Nenalezeno
Cena / kus
Aktualne: Nenalezeno
DPH
Aktualne: Nenalezeno
Bez DPH
Aktualne: Nenalezeno
DPH Kc
Aktualne: Nenalezeno
Celkem
Aktualne: Nenalezeno
Text vycteny z PDF
Obchodní podmínky
Obsah
I. Základní informace
II. Jak můžete nakupovat na Alze
III. Odchylky při předobjednávkách, objednávkách nad 100 000 Kč a při
nákupu některého typu zboží, pravidla nákupu v programu Alza pro firmy
IV. Zásilkový výdej léčivých přípravků (OTC), zdravotnických prostředků a
veterinárních léčivých přípravků
V. Možnosti doručení zboží
VI. Reklamace aneb co dělat při vadě zboží
VII. Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu
VIII. Stížnosti, aneb jak řešit spory s Alzou
IX. Placení, vrácení peněz, fakturační údaje
X. Ceny (vč. toho jak postupovat při chybné ceně) a poukazy
XI. Bezpečnost a ochrana informací (GDPR)
XII. Nahlášení protiprávního obsahu dle nařízení DSA
XIII. Závěrečná ustanovení (účinnost, archivace podmínek apod.)
__________________________________________________________________________________
I. Základní informace
Kdo jsme?
Obchodní firma: Alza.cz a.s.
Hlavní provozovna: Alza.cz showroom, Jateční 33a, Praha 7 – Holešovice
Právní sídlo: Jankovcova 1522/53, Praha 7 – Holešovice
IČO: 27082440
DIČ: CZ27082440
Zápis v obchodním rejstříku: u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 8573
Kontakt: +420 225 340 111, nebo tento kontaktní formulář
Fakturační údaje zde
K čemu jsou obchodní podmínky?
1.1. Nákupem na Alze uzavíráte s Alzou smlouvu. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (VOP) nám
stanoví obsah této smlouvy.
1.2. Další informace o Alze naleznete v sekci O nás.
Souhlas s obchodními podmínkami
1.3. Vytvořením objednávky (např. kliknutím na tlačítko, kterým objednávku dokončujete) se pro vás
tyto VOP stávají závazné. Součástí jsou zejména Reklamační řád, Podmínky ochrany osobních
údajů, Způsoby dopravy a další dokumenty, na které se odkazujeme.
Jaké části VOP jsou závazné a jaké ilustrativní?
1.4. Na začátku vybraných kapitol či jiných komplikovanějších částí VOP jsme pro vás vždy shrnuli
podstatu a nejdůležitější informace. Shrnutí kapitoly je psané kurzivou a slouží pouze pro základní
orientaci a není právně závazné.
1.5. Naopak číslované odstavce právně závazné jsou.
__________________________________________________________________________________
II. Jak můžete nakupovat na Alze
Nákup prostřednictvím e-shopu
2.1. Nakoupit lze na adrese www.alza.cz.
2.2. Objednávka je vytvořena v okamžiku kliknutí na tlačítko určené k dokončení objednávky. Do té
doby můžete svoji objednávku v košíku libovolně upravovat, včetně způsobu dopravy a platby.
2.3. Smlouva je uzavřena až v okamžiku, kdy vám objednávku potvrdíme. Potvrzení objednávky
obdržíte na vámi zvolenou e-mailovou adresu, proto vás žádáme o překontrolování správnosti
vámi zadaných údajů. Přílohou potvrzení objednávky jsou rovněž tyto VOP a Reklamační řád.
2.4. Následná změna objednávky je možná pouze po vzájemné dohodě, popřípadě za podmínek
stanovených zákonem nebo těmito VOP.
2.5. Objednávky přes e-shop www.alza.cz lze vytvářet nonstop.
2.6. Děláme vše pro to, aby k výpadkům e-shopu nedocházelo, ale výjimečným výpadkům není možné
zcela předejít. Proto v případě výpadku informačního systému nebo zásahu vyšší moci (např.
výpadek elektřiny) neodpovídáme za nedodržení provozní doby e-shopu.
2.7. V případě, že porušování těchto VOP, zejména, nikoliv však výlučně, opakovaným neplacením
nebo nepřijímáním objednávek, neoprávněným používáním slevových poukázek, nadměrným
zneužíváním svého práva na odstoupení od smlouvy, poskytováním nesprávných či nepravdivých
údajů, podvodnou nebo technickou manipulací systému nebo jiným jednáním v neprospěch naší
společnosti, jsme oprávněni – v závislosti na závažnosti jednání – přijmout přiměřená opatření.
Mezi taková opatření se řadí například zrušení objednávek, vymazání účtu zákazníka nebo žádost
o náhradu škody a/nebo vystavení u orgánů činných v trestním řízení.
Nákup na pobočce či prostřednictvím e-mailu
2.8. Objednávat můžete i prostřednictvím pracovníka Alzy na kterékoli z našich poboček, popřípadě
po telefonu nebo e-mailu, které naleznete v sekci O nás.
2.9. V případě objednání přes e-mail je smlouva uzavřena v momentě doručení potvrzení objednávky
na Váš e-mail. Při objednávce přes telefon je smlouva uzavřena v momentě Vašeho potvrzení.
V případě objednání prostřednictvím pracovníka Alzy je smlouva uzavřena okamžikem (i částečné)
úhrady.
2.10. Kamenné pobočky jsou otevřeny v jejich provozní době, kterou naleznete zde.
2.11. Alza si vyhrazuje v případě nákupu jakýmkoli způsobem vlastnické právo k věci až do okamžiku,
kdy dojde z Vaší strany k zaplacení celé kupní ceny.
__________________________________________________________________________________
III. Odchylky při předobjednávkách, objednávkách nad
100 000 Kč a při nákupu některého typu zboží
3.1. V případě:
- předobjednávek,
- objednávek nad 100 000 Kč a
- nákupu některého typu zboží (např. obuv, alkoholické nápoje, motorová vozidla, poukazy
a elektronický obsah),
platí následující odchylky od těchto VOP a jejich součástí, které se použijí podpůrně (není-li níže
stanoveno jinak).
Předobjednávky
3.2. Při předobjednávce zboží se jedná pouze o rezervaci místa na čekací listině, nikoli o uzavření
(budoucí) kupní smlouvy. Bohužel nejsme schopni ovlivnit termíny dodání jednotlivého zboží
nabízeného v předobjednávce. Z toho důvodu je kupní smlouva uzavřena až v okamžiku, kdy
budete informováni, že se na vás dostala řada a zboží je pro vás připraveno. Informace o ceně u
předobjednávek naleznete níže.
Objednávky nad 100 000 Kč
3.3. Jakmile přesáhne částka Vaší objednávky 100 000 Kč vč. DPH, budete při vytváření objednávky
vyzváni, abyste se přihlásili ke svému uživatelskému účtu, ze kterého jste již v minulosti s Alzou
uzavřeli Kupní smlouvu a tato smlouva nebyla předčasně ukončena (např. Vaším odstoupením od
kupní smlouvy). Pokud tyto podmínky nesplníte, může Alza Vaši objednávku bez dalšího zrušit a
odmítnout uzavření kupní smlouvy.
3.4. Pro předcházení vzniku a minimalizaci vzniku škod po vás Alza bude v tomto případě také
požadovat zaplacení kupní ceny dříve, než dojde k odeslání vybraného zboží. Dokud z Vaší strany
nebude kupní cena zaplacena, nemusí vám Alza zboží dodat.
Nákup obuvi
3.5. Před koupí obuvi doporučujeme důkladné změření velikosti své nohy. Jakmile boty převezmete,
doporučujeme jejich bezprostřední vyzkoušení v čisté ponožce, aby nedošlo k zásahu do
zdravotní nezávadnosti obuvi.
3.6. V případě odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů nám musíte vrátit obuv čistou a bez známek
nošení, jako kdyby zkouška probíhala v kamenné prodejně.
3.7. Pokud obuv ponese jakékoli známky opotřebení a nošení, můžeme vám kupní cenu ponížit o
náhradu škody. Náhrada škody je v tomto případě částka, o kterou se hodnota zboží snížila
(obvykle budeme nuceni prodat obuv jako použitou, tedy za nižší cenu). Dále můžeme vracenou
kupní cenu ponížit i např. o náklad na vyčištění bot nebo jejich opravu. Upozorňujeme vás, že
v některých případech se může náhrada škody v součtu vyšplhat až do částky samotné kupní ceny.
Poukazy třetích stran a dárkové poukazy Alza.cz
3.8. Při koupi poukazu (voucheru) třetích stran je Alza pouze jejich prodejcem. S uplatněním plnění
z takových poukazů se musíte obrátit na poskytovatele uvedeného na poukazu nebo v popisku
produktu na našem e-shopu.
3.9. Po zakoupení poukazu obdržíte na Vaši e-mailovou adresu, uvedenou buďto ve Vašem
zákaznickém účtu nebo v rámci objednávky, unikátní kód k uplatnění poukazu. S tímto kódem se
poté obraťte na příslušného poskytovatele, který vám na jeho základě poskytne předmětnou
službu či zboží. Poukaz je uplatněn v okamžiku, kdy poskytovatel ověří jeho platnost v našem
informačním systému.
3.10. Od smlouvy na poukaz (voucher) můžete odstoupit v případě, že poukaz ještě nebyl uplatněn.
V případě reklamace zboží nebo služby doporučujeme obrátit se na příslušného poskytovatele,
který s vámi reklamaci vyřídí rychleji a efektivněji.
3.11. Dárkové poukazy Alza se řídí samostatnými podmínkami použití, které najdete v popisu
konkrétního dárkového poukazu a také přímo na poukazu.
Nákup alkoholických nápojů
3.12. Nákup a návštěvu stránek, kde se alkoholické nápoje nabízejí, může uskutečnit pouze osoba starší
18-let. Mladším osobám jsou nákup a návštěva stránek zakázány.
3.13. V okamžiku převzetí alkoholických nápojů jsou Alza nebo jiní dopravci oprávněni požadovat
předložení občanského průkazu nebo pasu za účelem ověření, že osoba přebírající alkohol je starší
18-let. Pokud nebude ověření věku umožněno nebo se ukáže, že přebírající osoba je mladší 18-
let, má Alza právo od smlouvy odstoupit (v souladu s čl. VI těchto VOP).
3.14. Zákazník odesláním objednávky prohlašuje, že alkoholické nápoje nakupuje výhradně pro svou
osobní potřebu, a nikoliv za účelem dalšího prodeje nebo poskytování třetím osobám v rámci
svého podnikání. Alza.cz je oprávněna odmítnout uzavření kupní smlouvy, zrušit objednávku nebo
od smlouvy odstoupit, má-li důvodné podezření, že je výše uvedené prohlášení nepravdivé.
Užívání elektronického obsahu, SW apod., předplatné elektronických licencí
3.15. Při užívání veškerého elektronického obsahu (tj. veškerý software, PC hry, hry pro herní konzole
apod.) zakoupeného u Alzy musíte dodržovat povinnosti stanovené nejen těmito VOP a právními
předpisy upravujícími autorská díla, ale i konkrétními licenčními podmínkami daného produktu
(např. EULA). Pokud tyto povinnosti porušíte, pak jste povinni nahradit případnou újmu, přičemž
takové jednání může být v některých případech i trestněprávního charakteru.
3.16. Veškerá elektronická díla smíte užívat výhradně pro svou osobní potřebu, a nikoliv za účelem
dosažení přímého nebo nepřímého hospodářského nebo obchodního prospěchu, není-li v
licenčních podmínkách uvedeno něco jiného.
3.17. V případě licencí či zboží s licencí je nutné licenční klíč uplatnit do 24 měsíců od zakoupení, není-
li u produktu uvedena jiná doba.
3.18. Nemůžete kopírovat zakoupený elektronický obsah, ani jej jiným způsobem rozmnožovat,
pořizovat z něj opisy, výstřižky a jinak s ním nakládat v rozporu s autorskými právy, jinými právními
předpisy a/nebo licenčními podmínkami daného produktu. Přístup k elektronickému obsahu
může být odepřen či licence deaktivována v případě, že elektronický obsah byl získán v důsledku
Vaší protiprávní činnosti.
3.19. U věcí s digitálními vlastnostmi(příklady viz dále) vám budou po dobu, po kterou to lze rozumně
očekávat (obvykle cca 5 let, ale může být i déle v závislosti na konkrétním zboží), poskytovány
výrobcem nutné aktualizace potřebné ke správné funkčnosti vašeho zboží. O těchto nutných
aktualizacích budete vždy výrobcem informováni. U některého typu zboží nejsou aktualizace
potřeba vůbec (např. některá autorádia).Věcí s digitálními vlastnostmi jsou např. mobily, tablety,
e-book čtečky, pračky a myčky s interaktivním softwarem, alarmy, senzory, chytré zásuvky, smart
vybavení, chytré televizory, notebooky, PC sestavy, určitá příslušenství k PC nebo brýle pro
virtuální realitu a další.
3.20. Tato ustanovení VOP se užije taktéž na elektronický obsah, který vám Alza poskytne jako dar.
3.21. předplatné elektronických licencí
3.19.1. Alza nabízí také elektronické licence formou předplatného. Při nákupu elektronické licence
formou předplatného se ukládají vaše platební údaje a zakoupená licence se pravidelně obnovuje
ve frekvenci a za cenu uvedenou v košíku a na faktuře (např. měsíční předplatné se automaticky
prodlužuje na dobu trvání dalšího měsíce, a to opakovaně, až dokud zákazník předplatné nezruší).
3.19.2. Informace o stavu předplatného najdete v zákaznickém účtu v sekci Moje knihovna. O
blížícím se automatickém prodloužení nebo vypršení předplatného Alza zákazníka informuje
formou e-mailu, SMS nebo tzv. push notifikací.
3.19.3. Zrušení předplatného je možné kdykoliv, s účinností k poslednímu dni trvání, na které bylo
předplatné sjednáno.
3.19.4. Pokud při nákupu nedojde k uložení údajů o platební kartě, předplatné se automat